CUSTOMER SUCCESS MANAGER

CUSTOMER SUCCESS MANAGER


De digitalisering van onze samenleving is een feit. Bedrijven en overheden in de hele wereld staan aan de vooravond of zitten midden in de transformatie naar een ‘digital business’. Wie zijn ogen ervoor sluit, blijft met lege handen achter. Het concurrentieveld is complex, de drang naar innovatie groot. Kostenbeheersing en agility staan in wisselende volgorde op de agenda van de board – naast onderwerpen als ‘security’ of ‘Big Data’. Hoe dan ook: de kwaliteit van de IT is essentieel voor vrijwel iedere organisatie. Verminderde beschikbaarheid is een directe bedreiging, toekomstbestendigheid een must. Zo zien we het bij Avit.


Als innovatieve Managed Service Provider voor IT-services gaan we zonder terughoudendheid mee in deze transformatie. We maken er deel van uit, staan er middenin, sterker nog: lopen regelmatig voorop. Omdat we overtuigd zijn van de kansen die een ‘digital business’ en een digitale samenleving bieden. En omdat we vinden dat je zulke kansen ook met twee handen aan moet grijpen. Door de verbreding en verdieping van onze managed dienstverlening worden onze klanten sneller en efficiënter ondersteund in hun eigen tijdzones, vanuit vestigingen in Nederland, de VS en Azië. De time-to-market van service-aanvragen wordt daardoor verkort en optimaliseert de dienstverlening en Customer eXperience (CX).


Meer dan ooit is het voor organisaties van belang om hun IT-omgeving up-to-date te houden. Technologische ontwikkelingen volgen zich in rap tempo op en iedere dag doen zich nieuwe security risico’s voor. Daarom borgen wij voor onze klanten dat zij altijd beschikken over een IT-omgeving die up-to-date is. Wil jij hieraan bijdragen?


DIT GA JE DOEN


Als Customer Success Manager ben jij, gedurende de gehele contractduur, de schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je betrokkenheid begint al tijdens het pre-sales traject en gaat door tot het contract weer verlengd dient te worden. Eigenlijk stopt je betrokkenheid dus nooit! Het succes en tevredenheid van de klant staat altijd voorop. Dit succes wordt door jou samen met de klant in doelstellingen gedefinieerd. Zo werk je mee aan doelstellingen om bijvoorbeeld de bedrijfscontinuteit van je klant te borgen, processen te verbeteren door digitalisering toe te passen en innovatieve oplossingen voor hun operationele problemen te verkennen. Daarnaast zal je op een gestructureerde manier toezien dat onze dienstverlening, te allen tijde, ondersteunend is aan deze doelstellingen.


Aan de hand van de doelstellingen van de klant drijf je de adoptie om barrières weg te nemen en ga je steeds weer op zoek naar nieuw toegevoegde waarde. Dit maakt jou het gezicht van Avit bij onze klanten maar ook het gezicht van onze klanten binnen Avit waardoor wij ons gericht verder kunnen ontwikkelen om onze dienstverlening te blijven aanpassen en daardoor toegevoegde waarde te blijven leveren. Je einddoel is het creëren, behouden van een tevreden klant en het steeds verder uitbouwen van Avit dienstverlening bij de klant.


Concreet ben je verantwoordelijk voor:

  • Nauw samenwerken met onze accountteams om op zoek te gaan naar oplossingen van nieuwe klantuitdagingen om van toegevoegde waarde te blijven;
  • Jouw klanten proactief informeren over verschillende gebeurtenissen die impact hebben op de dienstverlening of ervaring;
  • Zichtbaar zijn bij de klant zodat je aanspreekbaar bent voor je stakeholders en in contact komt met de verschillende afdelingen om ook daar nieuwe en onvoorziene toegevoegde waarde te ontdekken;
  • Bewaken van de afgesproken performance indicatoren en de gestelde doelstellingen monitoren en behalen;
  • Het houden van Business Succes reviews waarbij ontwikkelingen (die gelinkt zijn aan de doelstellingen) worden gepresenteerd aan alle betrokken stakeholders;
  • Het optimaal benutten van de mogelijkheden die er zijn op het vlak van beschikbare incentiveregelingen en hier proactief op sturen.


DIT BEN JIJ


  • Je bent een teamspeler: je zal een verbindende rol innemen waarbij een positief en overtuigend karakter je met een gezonde portie opportuniteit zal helpen. Je hebt te maken met zowel interne Avit teams als de verschillende klanten teams. Samenwerking is hierbij essentieel om de gezamenlijke doelen te bereiken. Daarbij helpt het dat je professioneel bent wanneer het moet maar informeel (met een vleugje humor) wanneer het kan;
  • Je bezit uitmuntende communicatieve vaardigheden om overtuigend te zijn bij de C-suite, de eindgebruiker en alles daar tussenin. Het helpt wanneer je interpersoonlijke relaties overziet om stakeholdermanagement goed toe te passen. Daarbij verwachten we dat je eerlijk, attent en beleefd communiceert;
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen om bedrijfsprocessen te analyseren, relaties in complexe situaties te overzien, nieuwe kansen te ontdekken en ook de juiste acties uit te zetten om het succes te behalen. Hierdoor creëer je waarde voor klanten en door je analytisch vermogen met een creatieve insteek te benaderen, ook nieuwe inzichten voor Avit;
  • Je bent zorgvuldig, gestructureerd en werkt proactief om te kunnen werken volgens onze 'success practice' en een complete CX ervaring aan onze klanten te kunnen bieden.
  • Je bent toegewijd aan het behalen van het succes voor Avit en de klant. Wanneer de klant succesvol is zijn wij dat ook. Dit succes vertaalt zich naar groei en een vergrote kans op het vernieuwen van het bestaand contract en loyaliteit. Naast het succes wat we bij onze klanten realiseren vinden we het ook belangrijk dat het merk Avit een goede reputatie in de markt heeft. Zowel in bij de klant, in de sector als bij onze vendoren;
  • Je hebt ook gevoel voor commercie: Ondanks dat CX geen commerciële rol vervult is een Customer Success Manager altijd bezig met het signaleren van up-/cross sell kansen. Hiermee zorg je dat onze klanten optimaal voorbereid zijn op het behalen van zijn bedrijfsdoelstellingen en niet voor onaangename (financiële) verrassingen komen te staan;
  • Bij jou staan klanten en kwaliteit op nummer 1: je hebt klanttevredenheid hoog in het vaandel staan maar het leveren van kwaliteit is hetgeen wat je drijft. 


Daarnaast zou het fijn zijn als je beschikt over:

  • een afgeronde HBO opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
  • enkele jaren werkervaring in de IT, bij voorkeur heb je affiniteit met het Cisco portfolio;
  • aantoonbare ervaring met customer facing rollen;
  • een Cisco Customer Success Manger certificering of bent bereid deze te behalen;


DIT BIEDEN WE JOU


Bij Avit geloven wij in het ontplooien van talenten van onze medewerkers. In een uitdagende werkomgeving krijg je de ruimte voor eigen initiatieven en volop kansen om je kennis en kunde uit te bouwen via diverse opleidingsmogelijkheden. Avit is een gezellig bedrijf om voor te werken, waar sfeer en collegialiteit hoog in het vaandel staan. Regelmatig worden informele activiteiten georganiseerd om collega’s ook buiten het werk te leren kennen. We bieden jou: 

  • Een boeiende en afwisselende functie in een inspirerende en gezellige werkomgeving;
  • Een enthousiast team van collega’s met veel kennis en ervaring;
  • Werken vanuit onze kantoren in Vianen, Emmeloord, ’t Harde of vanuit huis;
  • Een goede autoregeling, laptop en mobiele telefoon;
  • Persoonlijke ontwikkeling door onze opleidingsmogelijkheden;
  • Lunchvoorziening op kantoor;
  • Gratis fitness op kantoor;
  • Sportieve en sociale evenementen samen met je collega’s;
  • Een stabiele werkomgeving, een goed salarispakket en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

WORDT DIT JOUW NIEUWE WERKOMGEVING?

Avit wil niet alleen vandaag maar ook morgen vooroplopen in kwaliteit en innovatie. Dit is meer dan een statement; voor onze mensen is het feitelijk een way-of-life. De zucht naar kennis, de focus op beter worden en beter maken, zit diep in onze genen. We delen informatie, helpen elkaar, dagen elkaar uit. We zijn een wendbare organisatie met ruim 180 medewerkers en locaties in Emmeloord, ’t Harde, Vianen en Antwerpen. De lijnen zijn kort, de hiërarchie is plat, de besluitvaardigheid groot. Daardoor kunnen we snel en concreet inspelen op vragen en wensen van onze klanten, impact maken en relevant zijn in en voor de markt.


Ben je toe aan deze uitdaging? Neem dan contact op met Linda de Boer via 06-23257846 of stuur je CV en korte motivatie naar ons op via onderstaande knop.


*Acquisitie n.a.v. openstaande vacatures wordt niet op prijs gesteld.