SUPPORT ENGINEER 2E LIJN - COLLABORATION

(Emmeloord)

VACATURE

SUPPORT ENGINEER 2E/3E LIJN - COLLABORATION

Avit is op zoek naar een Support Engineer 2e/3e lijn Collaboration voor onze locatie in Emmeloord. Is ondersteuning bij complexe ICT-vraagstukken jou op het lijf geschreven? Zet je graag je kennis en ervaring in om anderen verder te helpen? Lees dan snel verder!


Wij zijn Avit Group: in 2002 opgericht als kwalitatieve netwerk integrator. Wij brengen elk netwerk tot optimale prestaties, met een specialisme in complexe, bedrijfskritische infrastructuren. Naast enterprise networking zijn wij experts in collaboration & workspace, integrated cybersecurity en application integration. Avit wil excelleren in dienstverlening naar klanten, met vernieuwende oplossingen die het verschil voor hen maken. Daarbij verlaten we het gebaande pad en durven risico’s te nemen.


Met ruim 180 medewerkers vormen we een compacte organisatie met korte lijnen. Dat maakt ons slagvaardig, waardoor we sneller inspelen op behoeften van klanten.


WAT GA JE DOEN?

Als Support engineer voer je support- en beheerwerkzaamheden uit voor en bij klanten, nationaal als internationaal. We verwachten van jou dat je parate kennis hebt van Collaboration en Routing & Switching. Je communiceert dagelijks intern met collega engineers, consultants, accountmanagers, projectleiders en servicemanagers. Daarnaast heb je contact met klanten of vertegenwoordigers van klanten en leveranciers.


Je bent verantwoordelijk voor de ondersteuning van verschillende opdrachtgevers door meldingen en storingen te analyseren, en draagt oplossingen voor aan de klant. Daarnaast beheer je, gedeeltelijk, de ICT-infrastructuur van klanten om stabiliteit en continuïteit te waarborgen. Naast een goede samenwerking met je collega’s ben je medeverantwoordelijk voor de opbouw van kennis en ervaring binnen het team.


JOUW TAKEN:

  • Analyseren, categoriseren en registreren van meldingen (calls);
  • Telefonische (remote) als on-site ondersteuning, zowel functioneel als technisch;
  • Bewaking van afhandeling van calls;
  • Opleveren van overzichten met incidentstatussen (langlopend, slepend etc.)
  • Technisch escaleren van calls naar de derdelijns-ondersteuning;
  • Ondersteunen van collega (support) engineers.


WAT BRENG JE MEE?

  • Een afgeronde MBO 4-ICT opleiding'
  • CCNA/CCNP Collaboration-gecertificeerd;
  • Drie tot vijf jaar werkervaring als Support Engineer;
  • Aantoonbare en gevorderde kennis van twee van deze gebieden: Routing & Switching, Wireless, Security en Network Management;
  • Aantoonbare en gevorderde kennis van management software, tools en backup software
  • Communicatief vaardig en analytisch vermogen;
  • Hands-on mentaliteit, flexibel en een echte teamplayer.


*Acquisitie n.a.v. openstaande vacatures wordt niet op prijs gesteld.

WAT BIEDEN WIJ?

Een inspirerende werkomgeving met mensen die zich vol passie inzetten voor klanttevredenheid. Wij geloven in het ontplooien van de talenten van onze medewerkers. Daarom krijg je volop kansen om je kennis en kunde uit te bouwen en tot nog mooiere innovaties te komen. Avit is een gezellig bedrijf om voor te werken. Sfeer en collegialiteit staan hoog in het vaandel en we organiseren regelmatig leuke activiteiten. Zo leer je collega’s ook buiten het werk kennen!


Maar natuurlijk ook:

  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Collectieve pensioenregeling en ziektekostenverzekering;
  • 26 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband);
  • Een dynamische omgeving en een plek in een enthousiast team;
  • Een laptop, smartphone en leaseauto behoort tot je standaard tools;
  • Uitgebreide mogelijkheden om via “Het nieuwe werken” tijd en plaats onafhankelijk te werken.


Is deze uitdagende functie iets voor jou? Stuur dan je CV en motivatie naar Avit Group, ter attentie van Linda de Boer (hr@avitgroup.com). Zij neemt dan snel contact met je op.