Change Manager (m/v)

Fulltime

Voor onze locatie: Emmeloord zijn wij op zoek naar een geschikte kandidaat voor de functie van:

Change Manager, fulltime ( m/v)

Voor veel bedrijven is ICT van cruciaal belang in hun dagelijkse bedrijfsvoering. Omdat ICT niet tot de core business behoort zien we vaak dat deze uitbesteed wordt aan een specialist op dit gebied. Avit Group is zo’n specialist en is op zoek naar een gedreven Change Manager.

Als Change Manager voor Avit Services ben jij de spin in het web en sta je in nauw contact met onze klanten en de interne organisatie. Van het beheren van een breed palet aan changes tot het besturen van het Change Advisory Board, jij bent namens Avit het gezicht en aanspreekpunt. Het is jouw uitdaging om onze klanten tevreden te stellen en changes binnen de contractuele parameters zo goed mogelijk te besturen en af te ronden.

Commercieel succes behaal je door proactief samen te werken met als doel langdurige klantrelaties op te bouwen. Je borgt het onderhouden van contacten met relaties (klanten, third party’s, vendoren etc.) op het gebied van de overeengekomen dienstverlening en het ondersteunen van het veranderproces in het algemeen. Jouw kennis van (Managed) Services draagt bij aan de verdere professionalisering van processen en je collega’s. Het werkgebied betreft Nederland.

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

    • Je bent eigenaar en dus hét gezicht van het changeproces;
    • Het besturen van het change proces van intake tot en met de correcte doorbelasting van de gecontracteerde diensten;
    • Vanuit je kennis en begrip van de behoeften van je klant maak je, zo nodig samen met het accountteam, de vertaling naar de juiste oplossingen;
    • Het aansturen van engineers die de diensten voor de klant verzorgen;
    • Het inrichten en onderhouden van de dienstverlening volgens ITIL;
    • Het Rapporteren van de geboden diensten aan de klant op basis van de SLA’s;
    • Je bent verantwoordelijk voor een integraal voorbereide landing van de change bij de juiste oplosgroepen en/of klanten;
    • Je hebt een dragende rol in het Avit CAB proces en je informeert stakeholders over de voortgang;
    • Bewaken van kwaliteit bij de uitvoering van de changes.

    Is dit jouw achtergrond?

    • HBO opleiding en minimaal 3 jaar ervaring in change management;
    • Vertrouwd met complexe outsourcingstrajecten;
    • Commerciële ervaring;
    • Ervaring met project en probleem management;
    • ITIL certificering en SIAM kennis (certificering is een pré);
    • Jouw natuurlijke houding, inlevingsvermogen en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten;

    Verder beschik je over de volgende persoonskenmerken:

    • commercieel gedreven;
    • ondernemersgeest;
    • inlevingsvermogen;
    • communicatief;
    • pragmatisch;
    • initiatiefrijk;
    • zelfstarter.

    In ruil daarvoor krijg je:

    • Een dynamische omgeving en een plek in een enthousiast team;
    • kennis en ervaring delen en elkaar inspireren om de klant tevreden te krijgen en te houden. Customer Experience zit in onze genen;
    • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
    • Collectieve pensioenregeling en ziektekostenverzekering;
    • Een laptop, smartphone en leaseauto zijn standaard bij deze functie;
    • 26 vakantiedagen ( bij fulltime dienstverband);
    • De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen middels het volgen van trainingen.

      Ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Stuur dan je CV en korte motivatie naar Avit, t.a.v.Linda de Boer.

    *Aquisitie n.a.v. openstaande vacatures wordt niet op prijs gesteld.