Service Delivery Manager (m/v)

Fulltime

Voor onze locaties: Emmeloord en/of Amersfoort ( straks Vianen) zijn wij ter versterking van onze service organisatie op zoek naar een kandidaat voor de functie van:

Service Delivery Manager, Fulltime (m/v).

Voor veel bedrijven is ICT van cruciaal belang in haar dagelijkse bedrijfsvoering. Omdat het niet tot de core business behoort, zien we vaak dat ICT uitbesteed wordt aan een specialist op dit gebied. Avit Group is zo’n specialist en is op zoek naar een gedreven Service Delivery Manager.

Ga jij dit doen?

Als Service Delivery Manager voor Managed Services ben jij de spin in het web en sta je in nauw contact met onze klanten. Van het beheren van de SLA’s tot het noodzakelijkerwijs besturen van een incident, jij bent namens Avit het gezicht en aanspreekpunt. Het is jouw taak om onze klanten zo tevreden mogelijk te stellen en storingen en problemen binnen hun IT omgeving te voorkomen dan wel zo snel mogelijk te herstellen. Commercieel succes behaal je door proactief samen te werken met als doel een langdurige klantrelatie. Jouw kennis van Managed Services helpt mee om de afdeling en het team verder te professionaliseren. Het werkgebied betreft Nederland.

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Het beheer van contracten van de aan jouw toegewezen klanten;
  • P&L besturing op klantniveau;
  • Het onderhouden van SLA’s, communicatie met de klanten en de Avit organisatie volgens afgesproken Governance modellen;
  • Besturen van het contract en zorgen voor een correcte doorbelasting van de gecontracteerde diensten;
  • Sterke inleving in de klant, je begrijpt diens behoeftes en vertaalt deze samen met het accountteam in de juiste oplossingen;
  • Aansturen van engineers die de diensten voor de klant functioneel verzorgen;
  • Dienstverlening inrichten en onderhouden volgens ITIL;
  • Rapporteren van de geboden diensten aan de klant op basis van de SLA’s;
  • Tijdig escaleren van hoge prioriteitsproblemen (P1) en verzorgde communicatie naar de klant.

    Wij verwachten:

    • HBO opleiding en minimaal 5 jaar ervaring in service delivery management;
    • Vertrouwd met complexe outsourcingstrajecten;
    • Commerciële ervaring;
    • Ervaring met projectmanagement;
    • ITIL en SIAM kennis, certificering is een pré.

    Ben jij dit?

    Jouw natuurlijke houding, inlevingsvermogen en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten. Verder beschik je over de volgende persoonskenmerken:

    • Commercieel gedreven;
    • Ondernemersgeest;
    • Hands-on;
    • Pro-actief;
    • Gemotiveerd;
    • Zelfstarter.

    Wat bieden wij jou?

    • Een enthousiast team van collega's dat graag met elkaar wilt samenwerken, kennis en ervaring deelt en elkaar inspireert om de klant tevreden te krijgen en te houden. Customer Experience zit in onze genen;
    • Collectieve pensioenregeling en ziektekostenverzekering;
    • 26 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband);
    • Een laptop, smartphone en leaseauto behoort tot je standaard tools;
    • De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen middels het volgen van trainingen.

    Wil je meer informatie?

    Ben je toe aan deze nieuwe uitdaging? Stuur dan je CV en korte motivatie naar Avit , t.a.v. Linda de Boer. Wil je inhoudelijk meer informatie over deze vacature dan kan je contact opnemen met Marien Boersma, bereikbaar op (06) 23 25 78 88.

    *Aquisitie n.a.v. openstaande vacatures wordt niet op prijs gesteld.