Service Delivery Manager (m/v)

Service Delivery Manager (m/v)

Fulltime

Voor onze locaties: Emmeloord en/of Nieuwegein zijn wij ter versterking van onze service organisatie op zoek naar meerdere kandidaten voor de functie van:

Service Delivery Manager, Fulltime (m/v).

Voor veel bedrijven is ICT van cruciaal belang in haar dagelijkse bedrijfsvoering. Omdat het niet tot de core business behoort, zien we vaak dat ICT uitbesteed wordt aan een specialist op dit gebied. Avit Group is zo’n specialist en is op zoek naar een gedreven Service Delivery Manager.

Ga jij dit doen?

Als Service Delivery Manager voor Managed Services ben jij de spin in het web en sta je in nauw contact met onze klanten. Van het beheren van de SLA’s tot het noodzakelijkerwijs besturen van een incident, jij bent namens Avit het gezicht en aanspreekpunt. Het is jouw taak om onze klanten zo tevreden mogelijk te stellen en storingen en problemen binnen hun IT omgeving te voorkomen dan wel zo snel mogelijk te herstellen. Commercieel succes behaal je door proactief samen te werken met als doel een langdurige klantrelatie. Jouw kennis van Managed Services helpt mee om de afdeling en het team verder te professionaliseren. Het werkgebied betreft Nederland.

Worden dit jouw uitdagingen?

  • Het beheer van contracten van de aan jouw toegewezen klanten;
  • P&L besturing op klantniveau;
  • Het onderhouden van SLA’s, communicatie met de klanten en de Avit organisatie volgens afgesproken Governance modellen;
  • Besturen van het contract en zorgen voor een correcte doorbelasting van de gecontracteerde diensten;
  • Sterke inleving in de klant, je begrijpt diens behoeftes en vertaalt deze samen met het accountteam in de juiste oplossingen;
  • Aansturen van engineers die de diensten voor de klant functioneel verzorgen;
  • Dienstverlening inrichten en onderhouden volgens ITIL;
  • Rapporteren van de geboden diensten aan de klant op basis van de SLA’s;
  • Tijdig escaleren van hoge prioriteitsproblemen (P1) en verzorgde communicatie naar de klant.

    Is dit jouw achtergrond?

    • HBO opleiding en minimaal 5 jaar ervaring in service delivery management;
    • Vertrouwd met complexe outsourcingstrajecten;
    • Commerciële ervaring;
    • Ervaring met projectmanagement;
    • ITIL en SIAM kennis, certificering is een pré;
    • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
    • In bezit van een rijbewijs B.

    Ben jij dit?

    Jouw natuurlijke houding, inlevingsvermogen en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten. Verder beschik je over de volgende persoonskenmerken:

    • Commercieel gedreven;
    • Ondernemersgeest;
    • Pro-actief;
    • Gemotiveerd;
    • Zelfstarter.

    Wordt dit jouw nieuwe werkomgeving?

    De digitalisering van onze samenleving is een feit. Bedrijven en overheden in de hele wereld staan aan de vooravond of zitten midden in de transformatie naar een ‘digital business’. Wie niet meegaat, blijft met lege handen achter. Het concurrentieveld is complex, de drang naar innovatie groot. Kostenbeheersing en agility staan in wisselende volgorde op de agenda van de board – naast onderwerpen als ‘security’ of ‘Big Data’. Hoe dan ook: de kwaliteit van de IT is essentieel voor vrijwel iedere organisatie. Verminderde beschikbaarheid is een directe bedreiging, toekomstbestendigheid een must.

    Bij Avit zijn we ervan overtuigd dat deze context juist nu vraagt om de slimst mogelijke investeringen in het totale IT-landschap, en dus ook in de IT-infrastructuur. Daarom investeren we zelf volcontinu in de ontwikkeling van de slimste mensen. Als ervaren netwerkintegrator weten we namelijk dat klanten zeer grote waarde hechten aan de kennis en kunde van ware specialisten. En dat zij willen kunnen vertrouwen op experts die hun businessstrategieën doelgericht door vertalen naar innovatieve netwerkoplossingen.

    Met ruim 130 medewerkers zijn we een compacte en wendbare organisatie. De lijnen zijn kort, de hiërarchie is plat, de besluitvaardigheid groot. Bovendien is Avit zelfstandig en dus onafhankelijk. Daardoor kunnen we snel en concreet inspelen op de vragen van onze klanten. Dankzij deze bijzondere combinatie van kwaliteit, kennis en klantgerichtheid beschikken we al sinds een aantal jaren over Cisco’s ‘Customer Satisfaction Excellence’-status voor maximale klanttevredenheid.

    Wat bieden wij jou?

    Bij Avit geloven wij in het ontplooien van talenten van onze medewerkers, daarom krijgen zij volop kansen om hun kennis en kunde uit te bouwen. Een uitdagende werkomgeving met ruimte voor eigen initiatieven, ontplooiing en opleidingsmogelijkheden. Verder bieden wij interessante projecten en klantomgevingen om je opdrachten uit te voeren. Avit is een gezellig bedrijf om voor te werken, waar sfeer en collegialiteit hoog in het vaandel staan. Regelmatig worden informele activiteiten georganiseerd om collega’s ook buiten het werk te leren kennen.

    Maar natuurlijk ook:

    • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
    • Collectieve pensioenregeling en ziektekostenverzekering;
    • 26 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband);
    • Een dynamische omgeving en een plek in een enthousiast team;
    • Een laptop, smartphone en leaseauto behoort tot je standaard tools;
    • Uitgebreide mogelijkheden om via “Het nieuwe werken” tijd en plaats onafhankelijk te
      werken.

    Wil je meer informatie?

    Ben je toe aan deze nieuwe uitdaging? Stuur dan je CV en korte motivatie naar Avit , t.a.v. Marike de Vries. Wil je inhoudelijk meer informatie over deze vacature dan kan je contact opnemen met Marien Boersma, bereikbaar op (06) 23 25 78 88.

    *Aquisitie n.a.v. openstaande vacatures wordt niet op prijs gesteld.