Support Engineer 2e lijn – Networking (m/v)

Support Engineer 2e lijn – Networking (m/v)

Fulltime

Ter uitbreiding van ons huidige team zijn wij op zoek naar meerdere kandidaten voor de functie van Support Engineer 2e lijn – Networking, fulltime met standplaats Emmeloord.

Wat houdt je functie in?

Als Support engineer voer je support- en beheerwerkzaamheden uit voor en bij klanten, zowel nationaal als internationaal. We verwachten van jou dat je parate kennis hebt van een aantal van de volgende technologieën: Routing & Switching, Wireless, Security en/of Network management.

Je communiceert dagelijks intern met collega engineers, consultants, accountmanagers, projectleiders en servicemanagers. Tevens heb je regelmatig contact met klanten en/of vertegenwoordigers van klanten en leveranciers.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

Het ondersteunen van verschillende opdrachtgevers door het analyseren van meldingen en verstoringen. Mede verantwoordelijk voor het aandragen van oplossingen aan de klant. Daarnaast het beheren van (een deel van) de ICT infrastructuur van klanten teneinde verdere stabiliteit en continuïteit te waarborgen. Naast een goede samenwerking met je collega’s, ben je medeverantwoordelijk voor de opbouw van kennis en ervaring binnen het team.

Taakomschrijving

  • Het analyseren, categoriseren en registreren van meldingen (calls);
  • Telefonische (remote) als on-site ondersteuning, zowel functioneel als technisch;
  • Bewaking van afhandeling van calls;
  • Opleveren van overzichten met incidentstatussen (langlopend, slepend etc.);
  • Het technisch escaleren van calls naar de derde lijns ondersteuning;
  • Ondersteunen van collega (support) engineers.

Als Support Engineer leg je verantwoording af aan de Servicedesk Manager.

Wat is jouw profiel?

  • Je hebt een afgeronde MBO 4-ICT opleiding;
  • CCNP gecertificeerd of studerend hiervoor;
  • 3 tot 5 jaar werkervaring als Support Engineer (vereist);
  • Aantoonbare kennis van Routing & Switching, Wireless, Security en Network Management op een gevorderd niveau (minimaal 2 van de genoemde gebieden);
  • Aantoonbare kennis van management software, tools en backup software op gevorderd niveau;
  • Je bent communicatief vaardig en je hebt analytisch vermogen;
  • Je hebt een hands-on mentaliteit, bent flexibel en een echte teamplayer.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende werkomgeving met ruimte voor eigen initiatieven, ontplooiing en opleidingsmogelijkheden. Verder bieden wij interessante projecten en klantomgevingen om je opdrachten uit te voeren. Avit is een gezellig bedrijf om voor te werken, waar sfeer en collegialiteit hoog in het vaandel staan. Regelmatig worden informele activiteiten georganiseerd om collega’s ook buiten het werken te leren kennen.

Ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Stuur dan je CV en korte motivatie naar Avit, t.a.v. Marike de Vries.

*Aquisitie n.a.v. openstaande vacatures wordt niet op prijs gesteld.