Support Engineer 3e lijn – Networking (m/v)

Support Engineer 3e lijn – Networking (m/v)

Fulltime

Ga jij tot het uiterste om complexe ICT vraagstukken op te lossen? Stel jij onze klant voorop en deel je graag jouw kennis met je team? Ter uitbreiding van ons huidige team zijn wij op zoek naar een kandidaat voor de functie van Support Engineer 3e lijn – Networking, fulltime voor onze vestiging in Emmeloord.

Wat houdt je functie in?

Als Support engineer voer je support- en beheerwerkzaamheden uit voor en bij klanten, zowel nationaal als internationaal. We verwachten van jou dat je parate kennis hebt van een aantal van de volgende technologieën: Routing & Switching, Wireless, Security en/of Network management.

Je communiceert dagelijks intern met collega engineers, consultants, accountmanagers, projectleiders en servicemanagers. Tevens heb je regelmatig contact met klanten en/of vertegenwoordigers van klanten en leveranciers.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

Het ondersteunen van verschillende opdrachtgevers door het analyseren van meldingen en verstoringen. Mede verantwoordelijk voor het aandragen van oplossingen aan de klant. Daarnaast het beheren van (een deel van) de ICT infrastructuur van klanten teneinde verdere stabiliteit en continuïteit te waarborgen. Naast een goede samenwerking met je collega’s, ben je medeverantwoordelijk voor de opbouw van kennis en ervaring binnen het team.

Taakomschrijving

  • Telefonische (remote) als on-site ondersteuning, zowel functioneel als technisch;
  • Bewaking van afhandeling van problems;
  • Het zoeken naar trends binnen de aangemaakte incidenten;
  • Aansturen Multidisciplinair overleg bij ernstige verstoringen;
  • Het maken en/of verbeteren van procedures voor 1e en 2de lijn;
  • Analyseren zeer complexe problemen;
  • Opleveren van overzichten met problem statussen (langlopend, slepend etc.);
  • Het technisch escaleren van calls naar architecten;
  • Ondersteunen van collega (support) engineers. 2de lijn collega’s;
  • Proactief meewerken aan verbetering.

Als Support Engineer leg je verantwoording af aan de Servicedesk Manager.

Wat is jouw profiel?

  • HBO werk- en denk niveau, bij voorkeur een opleiding op HBO niveau;
  • 2x CCNP gecertificeerd of studerend hiervoor;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring als senior Support Engineer (vereist);
  • Aantoonbare kennis van Routing & Switching, Wireless, Security en Network Management op een gevorderd niveau (minimaal 2 van de genoemde gebieden);
  • Aantoonbare kennis van management software, tools en back-up software op gevorderd niveau;
  • Je bent communicatief vaardig en je hebt een sterk analytisch vermogen;
  • Je hebt een hands-on mentaliteit, bent flexibel en een echte teamplayer.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende werkomgeving met ruimte voor eigen initiatieven, ontplooiing en opleidingsmogelijkheden. Verder bieden wij interessante projecten en klantomgevingen om je opdrachten uit te voeren. Avit is een gezellig bedrijf om voor te werken, waar sfeer en collegialiteit hoog in het vaandel staan. Regelmatig worden informele activiteiten georganiseerd om collega’s ook buiten het werken te leren kennen.

Ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Stuur dan je CV en korte motivatie naar Avit, t.a.v. Marike de Vries.

*Aquisitie n.a.v. openstaande vacatures wordt niet op prijs gesteld.